​Verzending & Retour

Bij Seraphia vinden we het belangrijk dat je met vertrouwen kunt bestellen. Hieronder lees je alles over verzending, retourneren en terugbetalingen.

Verzending

Voor bestellingen binnen Nederland rekenen wij €6,95 verzendkosten. Bij een bestelwaarde vanaf €20 is de verzending binnen Nederland gratis.

Voor internationale bestellingen gelden de verzendtarieven die tijdens het afrekenen worden getoond. De verwachte levertijd kan verschillen per bestemming en verzendmethode.

Retourneren binnen 14 dagen

Bij een online aankoop heb je als consument doorgaans 14 dagen bedenktijd, vanaf de dag na ontvangst van je bestelling.

Wil je een product retourneren? Stuur binnen deze termijn een e-mail naar hello@seraphia.nl. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer. Je hoeft geen reden op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Hoe werkt retourneren?

1. Mail ons via hello@seraphia.nl.

2. Je ontvangt retourinstructies en het juiste retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen de wettelijke termijn terug.

4. Bewaar je verzendbewijs totdat de retour is verwerkt.

Retouradres: Dunantstraat 25, 2713 SB, Zoetermeer, The Netherlands

Retourkosten: Gratis

Hygiëne en verzegelde cosmetica

Voor verzegelde cosmetische producten die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Dit geldt alleen als aan de wettelijke voorwaarden voor deze uitzondering is voldaan.

Je wettelijke rechten bij een beschadigd, verkeerd geleverd of gebrekkig product blijven bestaan.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij volledige herroeping vergoeden wij ook de kosten van de standaard heenverzending. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.

Beschadigd of verkeerd product ontvangen?

Neem contact met ons op via hello@seraphia.nl. Vermeld je bestelnummer en leg kort uit wat er is gebeurd. Een foto kan helpen om het probleem sneller te beoordelen.

Deel nooit creditcardgegevens, wachtwoorden of betaalverificatiecodes via e-mail.

Vragen?

Ons team helpt je graag verder.

E-mail: hello@seraphia.nl

Modelformulier voor herroeping

Je kunt je aankoop ook herroepen met onderstaande verklaring. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan: Seraphia, hello@seraphia.nl

Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende producten herroep:

Product(en):

Bestelnummer:

Besteld op / ontvangen op:

Naam:

Adres:

Datum:

Handtekening (alleen bij een papieren formulier):